退款政策
草案，法务终审中。产品当前免费；本文说明付费档开放后积分与失败任务的处理方式。
§0a — 支付处理、发票与退款链路
支付尚未开放。 当前阶段本服务免费、无 live checkout（见定价页）。以下说明付费档开放后支付与退款如何运作，便于企业客户提前知情决策。
- 谁处理你的付款。 付费开放后，付款经
[支付处理方]处理。卡 / PayPal 及 MoR 方式可能经国际处理方（如 PayPal，或 Creem 这类 merchant-of-record）处理；支付宝 / 微信支付可能经第三方聚合服务、结算至个人账户收取，而非经注册公司商户号。我们如实披露，便于你了解谁持有支付关系。 - 发票（请务必阅读·如实披露）。 对经个人 / 聚合渠道收取的款项，我们无法开具增值税发票或公司正规发票（发票），也不承诺提供。对此类付款，我们至多提供付款确认 / 收据。若你的做账需要正规发票，请在购买前先确认可获得的凭据。若款项经 merchant-of-record（如 Creem/PayPal）处理，该处理方可能以其自身名义（而非我方）出具其收据 / invoice。
- 退款怎么到账。 获批退款在技术可行时原路 / 原渠道退回。MoR / PayPal 付款的退款按该处理方标准流程与时效。经个人聚合渠道收取的支付宝 / 微信付款，退款可能人工处理（由我方经同一渠道发起，或直接转账至你的支付宝 / 微信），因为资金结算至个人账户而非自动化商户网关。人工退款在获批后
[退款窗口]内完成；实际到账时间取决于渠道。 - 服务连续性风险（如实）。 个人聚合收款渠道可能被底层支付方限权或冻结资金。若此类事件延迟了我方处理退款的能力，我们将尽快以替代方式完成退款并随时告知你。这不影响你依本政策享有的退款权利。
生效日期： [EFFECTIVE_DATE]
本退款政策适用于本服务付费套餐；本服务由一名个人运营者（非公司）运营，与服务条款配合适用。
1. 适用范围
适用于 [PLAN_NAMES]。免费档不收费，不涉退款。[待03定价]
2. 订阅退款 [待03定价]
- 对
[PLAN_NAMES 订阅]，我们提供自首次扣费起[REFUND_WINDOW_DAYS]天窗口；如不满意，请在窗口内联系support@aivideotranslator.co。 - 续费在每个周期开始时扣费；你可在续费前取消以避免下一次扣费。部分周期退款按
[待03定价]处理。
3. 按量计费 / 已消耗额度 [待03定价]
- 对按量计费（
[BILLING_UNIT]），已消耗的处理（已跑的任务、已用分钟/积分）不退，因为每个任务都会触发真实的第三方 AI/TTS/算力成本。 - 未使用的预付余额可按
[待03定价]退还。
4. 质量问题、失败任务与「需复核」 [待03定价]
- 失败任务（
failed）： 失败任务无可用产出，故不扣费（若已扣额度/积分，则返还/退还）。经重跑流程重跑失败任务免费。 completed_needs_review： 带「需复核」标记完成的任务已产出真实本地化成片，故正常扣费；「需复核」状态会显著标示，你可经重跑流程重跑。重跑是主要补救方式。- 免费重跑/重试补救仅在约 7 天成片留存窗口内可行。 因我们不长期保存你的媒体 —— 你的源视频与中间产物在任务完成后即删除，成片保留约 7 天后自动删除（见隐私 §4 / 条款 §4b）—— 免费重跑/重试补救及对已保留成片的任何问题回溯仅在该约 7 天成片窗口内可用。源级重跑因源已删除需你重新上传。 成片删除（约 7 天）后，我们无法取回或恢复该任务；你需要重新上传并跑一个新任务。请在窗口内下载并核验你的成片。
- 仅因输出需复核，或因平台链接拿不到无水印源（这些已在审校报告中如实标明，见条款 §3），或因你未在约 7 天成片窗口内下载/重跑，均不构成退款理由。
5. 不予退款的情形
- 对你无权处理的内容、或违反条款的使用所产生的费用。
- §3 所述已消耗额度。
- 服务商/批量定制安排适用其专门协议。
[待03定价]
6. 如何申请
携账户与任务信息联系 support@aivideotranslator.co。获批退款在技术可行时经原支付方式 / 原渠道退回（见 §0a）。对经个人聚合渠道收取的付款，退款可能经同一渠道人工退回；到账时效取决于支付处理方 / 渠道。
7. 变更
我们可能更新本政策并标注新生效日期。